铁路部门“旅客满意、货主满意”主题实践活动正式启动
信息来源：《人民铁道》报 2013年7月26日 作者： 发表时间：2013-07-26 阅读次数：
本报北京7月25日电 为推动铁路客货服务质量进一步提升，让广大人民群众和社会各界切实感受到铁路群众路线教育实践活动的成效，中国铁路总公司于7月23日上午召开全路电视电话会议，动员部署开展 “旅客满意、货主满意”主题实践活动。总公司党组成员、副总经理胡亚东出席会议并讲话，要求全路运输系统各单位各部门迅速行动，扎实开展这项活动。
开展 “旅客满意、货主满意”活动，是总公司党组认真贯彻落实中央部署要求、突出铁路服务行业特点而制定的铁路群众路线教育实践活动重要 “自选动作”，有利于动员组织运输系统各级党组织和广大党员，坚持以人民群众满意为根本标准，检查梳理、整改解决广大客户最关切、最不满意的突出问题，以改进作风、改进服务的实际成果取信于民。同时，这也是深入推进运输组织改革的重要途径，将有力促进全路加大运输改革推进力度，提高改革工作成效。
会议明确了开展 “旅客满意、货主满意”活动的指导思想：以人民群众满意为标准，以春运常态化和货运组织改革为抓手，以转变服务理念、改革运输组织、规范服务行为为三大主要内容，组织运输经营领域广大党员特别是处级以上党员领导干部切实转变作风，把为民务实清廉的要求贯彻落实到运输工作中，带领广大干部职工进一步改进客货运输服务，增强铁路群众路线教育实践活动的社会效果，展示铁路总公司和各铁路局作为市场主体的新形象。
按照总公司党组部署， “旅客满意、货主满意”活动分3个阶段。第一阶段为今年7月至年底，主要任务是落实运输组织改革年的任务，重点抓总公司、铁路局两级机关转变经营理念和工作作风，强化调研指导、督促检查，及时研究解决问题，总结宣传先进经验，促进工作落实。
第二阶段为明年第一季度，重点抓好春运客货运输服务，进一步推进春运常态化，积极探索建立春运中敞开受理、 “实货制”运输的保障机制。第三阶段为明年第二季度，主要任务是深化客货运输改革，重点抓基层运输站段改革措施的细化完善、落实坚持。
通过此项活动，铁路部门旨在实现 “购票运货便捷，服务主动热情，收费规范透明，客户体验良好，运输效益提高”的目标。
会议要求各单位突出抓好以下4项重点工作。一是确保运输安全稳定。各单位要深入开展安全大检查活动，大力推进管理规范化，狠抓作业标准化落实，扎实开展安全专项整治，着力解决安全管理中作风不实问题，以好的作风深化安全风险管理，保证运输安全。二是改进客运服务方式。要优化列车开行方案，持续完善售票组织，优化完善售票系统，认真落实基本服务，改善客运服务设施，加强客服中心建设。三是深化货运组织改革。要不断提升受理服务质量，切实抓好 “实货制”运输，大力规范货运收费行为，加强 “门到门”运输服务，提升专业运输服务水平，加快推进货运设施建设，强化业务培训和考核激励。四是创建党员服务品牌。选树安全工作先进典型，打造客运服务品牌和货运服务品牌，将党内品牌创建与安全品牌、服务品牌建设工作结合起来，充分发挥基层党组织作用，组织党员立足岗位亮身份、亮标准、亮承诺，带头做到让旅客货主满意。
会议强调，在总公司群众路线教育实践活动领导小组的领导下，“旅客满意、货主满意”活动由运输主管部门负责组织实施，党政工团各级组织要紧密围绕活动目标任务，充分发挥优势，凝聚广大党员干部搞好活动的强大合力。各单位要按照总公司统一部署，对开展活动进行研究和动员部署，积极开展宣传教育，组织运输部门、运输站段广大党员、干部积极投入到活动中来。同时，要在加强思想教育的基础上，全面梳理、切实整改客货运输服务存在的问题，健全提高服务质量的长效机制。
开展 “旅客满意、货主满意”活动，是总公司党组认真贯彻落实中央部署要求、突出铁路服务行业特点而制定的铁路群众路线教育实践活动重要 “自选动作”，有利于动员组织运输系统各级党组织和广大党员，坚持以人民群众满意为根本标准，检查梳理、整改解决广大客户最关切、最不满意的突出问题，以改进作风、改进服务的实际成果取信于民。同时，这也是深入推进运输组织改革的重要途径，将有力促进全路加大运输改革推进力度，提高改革工作成效。
会议明确了开展 “旅客满意、货主满意”活动的指导思想：以人民群众满意为标准，以春运常态化和货运组织改革为抓手，以转变服务理念、改革运输组织、规范服务行为为三大主要内容，组织运输经营领域广大党员特别是处级以上党员领导干部切实转变作风，把为民务实清廉的要求贯彻落实到运输工作中，带领广大干部职工进一步改进客货运输服务，增强铁路群众路线教育实践活动的社会效果，展示铁路总公司和各铁路局作为市场主体的新形象。
按照总公司党组部署， “旅客满意、货主满意”活动分3个阶段。第一阶段为今年7月至年底，主要任务是落实运输组织改革年的任务，重点抓总公司、铁路局两级机关转变经营理念和工作作风，强化调研指导、督促检查，及时研究解决问题，总结宣传先进经验，促进工作落实。
第二阶段为明年第一季度，重点抓好春运客货运输服务，进一步推进春运常态化，积极探索建立春运中敞开受理、 “实货制”运输的保障机制。第三阶段为明年第二季度，主要任务是深化客货运输改革，重点抓基层运输站段改革措施的细化完善、落实坚持。
通过此项活动，铁路部门旨在实现 “购票运货便捷，服务主动热情，收费规范透明，客户体验良好，运输效益提高”的目标。
会议要求各单位突出抓好以下4项重点工作。一是确保运输安全稳定。各单位要深入开展安全大检查活动，大力推进管理规范化，狠抓作业标准化落实，扎实开展安全专项整治，着力解决安全管理中作风不实问题，以好的作风深化安全风险管理，保证运输安全。二是改进客运服务方式。要优化列车开行方案，持续完善售票组织，优化完善售票系统，认真落实基本服务，改善客运服务设施，加强客服中心建设。三是深化货运组织改革。要不断提升受理服务质量，切实抓好 “实货制”运输，大力规范货运收费行为，加强 “门到门”运输服务，提升专业运输服务水平，加快推进货运设施建设，强化业务培训和考核激励。四是创建党员服务品牌。选树安全工作先进典型，打造客运服务品牌和货运服务品牌，将党内品牌创建与安全品牌、服务品牌建设工作结合起来，充分发挥基层党组织作用，组织党员立足岗位亮身份、亮标准、亮承诺，带头做到让旅客货主满意。
会议强调，在总公司群众路线教育实践活动领导小组的领导下，“旅客满意、货主满意”活动由运输主管部门负责组织实施，党政工团各级组织要紧密围绕活动目标任务，充分发挥优势，凝聚广大党员干部搞好活动的强大合力。各单位要按照总公司统一部署，对开展活动进行研究和动员部署，积极开展宣传教育，组织运输部门、运输站段广大党员、干部积极投入到活动中来。同时，要在加强思想教育的基础上，全面梳理、切实整改客货运输服务存在的问题，健全提高服务质量的长效机制。
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