近日，上海局党委书记任纪善在局党校撰写的《关于虹桥站节前春运工作包保的调研报告》上作出重要批示：旅客需求就是我们服务的追求，客运服务的“偶尔”“个别”对旅客来说就是体验、感受，要以小点大，在常态化上下功夫、见成效。并要求局党校将上海站作为服务窗口的切入点、联系点。

按照任纪善要求，以问题为导向，着眼春运怎样做得更好，局党校在包保工作中开展专题调研，通过观察、座谈、与旅客交谈，力求从第三者角度对虹桥站春运工作进行全方位审视，并从春运方案、安检组织、售票组织、旅客乘降组织、特色文化服务和干部职工精神状态等方面总结提炼行之有效的做法，对存在不足提出具体改进的意见建议。

（上海铁路局党校 办公室）