北京局为了提升全局高铁乘务工作综合竞争力，打造高端服务品牌，于2017年5月举办了四期客运管理干部培训班。北京局党校作为承办方，与局客运处积极配合，确立了与民航学院联合办学，学习先进经验，开阔眼界、取长补短的培训思路。

这是代表国内高速客运体系两大运营机构——“民航和高铁”第一次联合办班。局党校积极协调中国民航学院、首都机场集团公司对北京局高铁站车中层管理人员进行了服务心态、服务质量和实地观摩三部分培训。聘请民航干部管理学院资深教授陈淑君亲自授课，与高铁站站长和客运段车队长们近距离沟通，讲述民航管理经验和提升服务质量的方法，得到了广泛赞誉。同时，培训班还组织高铁站车中层管理人员到首都机场进行现场参观，听取了机场在安全、服务、设备、环境等方面的设计和管理经验，并感受了现场便捷温馨的服务氛围，拓宽了视野，开阔了思维，起到了良好的引导效果。

(北京铁路局党校办公室)