全国铁道团委要求全路各级团组织充分发挥窗口单位 “青年文明号”的模范带头作用，在优质服务上下功夫；要引导青年牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，增强服务意识，提升服务技能，提高服务质量。

　　今年春运，全路各级团组织结合本单位实际设置志愿服务岗点，组织以在校大学生为主体的志愿者参与铁路春运工作。通知指出，各单位要在做好春运重点车站志愿服务工作的基础上，进一步安排适当力量在新投入使用的高铁车站为旅客提供服务，并配合相关部门重点做好旅客乘降引导、自助服务设备设施使用协助、铁路春运便民利民措施宣传、重点旅客服务以及实名制验票协助等工作。

　　在往年工作基础上，全路各级团组织将进一步强化管理，统一志愿者名称标识，严格日常纪律要求，积极探索与值班站长台协作进行重点旅客服务需求预约登记等志愿服务新模式，努力增强志愿服务的有效性和针对性，力争实现春运重点车站自助设备设施旅客使用协助率100%、重点旅客100%覆盖的“双百”目标。

　　通知强调，全路各级团组织要以“双创”活动为载体，进一步深化春运期间的青年安全生产工作。同时，各级团组织要在春运期间积极开展送温暖活动，积极深入困难青工家庭和节日期间坚守岗位的铁路双职工家庭，送去组织的关心和问候；要深入生产一线进行慰问，激发一线青工的工作热情；要在基层慰问期间深入宣传党的十八大精神和全国铁路工作会议精神，增强青年投身铁路科学发展伟大实践的自豪感。