2012年度铁路客运站车竞赛评比结果揭晓
信息来源：《人民铁道》报 2013年9月17日 作者： 发表时间：2013-09-17 阅读次数：
本报北京9月16日电 近日，中国铁路总公司揭晓了2012年度进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比结果。北京站、北京西站、北京南车站、上海站等49个客运车站被评为 “文明车站”；Z1/2、G90/89、D25/26、T2/1次列车等305.5对旅客列车被评为 “红旗列车”。
总公司结合2012年度铁路旅客运输服务质量综合评价，综合旅客满意度、旅客投诉、媒体曝光和日常检查等方面的情况，对各铁路局推荐参加评比的站车进行全面考核、综合评审，最后评出 “文明车站”和 “红旗列车”。
在2012年度评比周期内，安全、路风、防火、乘降秩序、客运服务等专项检查组和日常检查组对旅客反映强烈的问题进行了明察暗访，监督检查参加评比的客运站车，为评比工作提供了充足依据。另外，在原来规定不授予荣誉称号条件的基础上，对 《2012年度铁路旅客运输服务质量综合评价报告》中，旅客满意度得分排在参加评比车站后5位和列车后10位的均不授予 “文明车站”和 “红旗列车”荣誉称号。
通过对参评站车进行全面考核、综合评审，2012年全路共有参赛车站53个，获选 “文明车站”49个，占参赛车站的90.74%；全路共有参赛列车525对，获选 “红旗列车”305.5对，占参赛列车的58.2%。
总公司要求被授予 “文明车站”“红旗列车”的单位，巩固成绩，戒骄戒躁，牢固树立 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，落实服务旅客创先争优活动常态化，坚持高标准、严要求，为全路客运工作做好表率。未被授予 “文明车站” “红旗列车”的站车，要虚心向被授予荣誉称号的站车学习，认真查找不足，吸取教训，切实整改，认真贯彻落实 《铁路旅客运输服务质量标准》，在严、细、实上下功夫，不断提高服务质量。
总公司结合2012年度铁路旅客运输服务质量综合评价，综合旅客满意度、旅客投诉、媒体曝光和日常检查等方面的情况，对各铁路局推荐参加评比的站车进行全面考核、综合评审，最后评出 “文明车站”和 “红旗列车”。
在2012年度评比周期内，安全、路风、防火、乘降秩序、客运服务等专项检查组和日常检查组对旅客反映强烈的问题进行了明察暗访，监督检查参加评比的客运站车，为评比工作提供了充足依据。另外，在原来规定不授予荣誉称号条件的基础上，对 《2012年度铁路旅客运输服务质量综合评价报告》中，旅客满意度得分排在参加评比车站后5位和列车后10位的均不授予 “文明车站”和 “红旗列车”荣誉称号。
通过对参评站车进行全面考核、综合评审，2012年全路共有参赛车站53个，获选 “文明车站”49个，占参赛车站的90.74%；全路共有参赛列车525对，获选 “红旗列车”305.5对，占参赛列车的58.2%。
总公司要求被授予 “文明车站”“红旗列车”的单位，巩固成绩，戒骄戒躁，牢固树立 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，落实服务旅客创先争优活动常态化，坚持高标准、严要求，为全路客运工作做好表率。未被授予 “文明车站” “红旗列车”的站车，要虚心向被授予荣誉称号的站车学习，认真查找不足，吸取教训，切实整改，认真贯彻落实 《铁路旅客运输服务质量标准》，在严、细、实上下功夫，不断提高服务质量。
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