西安铁路局创新实践，将信息网络技术运用到货物运输中，按照“路局主导、专业主抓、基层主推”的原则，急客户之所急、想客户之所想，于7月下旬开通“西铁货运”微信公众号，公开货物运输过程，不断提升货运管理品质和服务质量，拉近与客户之间的距离。

    在推进货运组织改革中，西安局想方设法方便货主、服务客户，开展“当一次货主”等主题活动，排查客户办理货运业务全流程存在的问题。针对客户反映的货物运输时限、货运信息查询不便等突出问题，该局货运处确立攻关课题，收集汇总各种货运数据信息，借助微信平台和网络信息技术，让铁路货运信息查询便捷化、透明化。

    “西铁货运”微信公众号围绕运力查询、货车追踪、运费查询等客户关注的热点问题，提供货运资讯的自助查询和连续追踪服务。目前，西安局设立“查询公示”“追踪绑定”“运费帮助”3个板块，可查询车站办理范围、电商用户配车、车站和企业分别公示的运力等信息。