银川、兰州客运段各次列车开通了“列车长服务热线”微信服务平台，旅客只需用手机扫描二维码便可登录微信服务平台，查询列车到开时间、沿途各大到站换乘时间以及餐车订餐等服务。同时，兰州局发挥品牌列车优势，不断丰富文化书屋、妈妈小屋、旅行助理、儿童乐园、列车瑜伽、列车嘉年华功能车、旅途小秘书等特色服务项目，最大限度为节后返程旅客提供更加温馨的旅行环境。

    兰州站以打造“亲情008”“飞天馨路”“馨路明珠”三大客运服务品牌为载体，组织青年志愿者加大对重点旅客的帮扶力度，全方位满足旅客多元化需求。针对兰州至中川机场城际铁路客流持续走高的实际，兰州站专门成立“飞天馨路”旅客帮扶服务队，制作温馨服务联动卡。重点旅客可以凭卡在兰州站和兰州西站享受购票、进站、候车、乘降等无缝隙延续性服务。

    开通仅1个多月的兰渝铁路（岷广段）陇南站2月1日也迎来首个客流高峰。陇南地区群众乘坐火车出行已经成为时尚，走亲访友和返程客流交织，与开通初期相比客流翻倍增长。