西安局运输处、调度所加强管内客流分析，优化行车组织方案，动态调整加开客车和既有客车加挂方案，把运力调配到热门方向。局客运处及时掌握各条干线客流变化，了解重点客车开行情况，加强旅客乘降、售票组织。

    西安局组织重点客运站优化旅客乘降流线，发挥服务品牌优势，创新服务举措，制作中转换乘攻略，合理调配帮班人员及志愿者岗位，实现从购票进站到检票乘车的全过程引导，防止旅客发生误乘、漏乘。同时，该局开齐售票窗口，设置务工、学生售票专口，利用“e网直通车”，方便旅客网络购票。