截至8月16日，本月全国铁路日均发送旅客964.7万人次，同比增加72.5万人次。总公司要求，各铁路局要抓住当前客流旺季的有利时机，密切掌握客流变化，根据预售票情况及时调整运力，最大程度地满足热门方向旅客购票需求。各铁路局要充分发挥高铁和客运专线作用，同时充分挖掘京沪高铁、京广高铁、沪昆高铁等线客运潜力，组织动车组列车重联或大编组运行，扩大动车组市场份额。车辆部门大力挖掘客车和动车组潜力，压缩检备率，满足客运运力投放需求。

    当前正值学生客流高峰。总公司指出，各铁路局要组织好学生票的发售工作，加强高峰期站车客流组织，维护好进出站口、地道、天桥、站台等人员密集场所秩序，保证乘降安全。8月下旬，各地摘棉工将大规模赴新疆摘棉，和学生客流交织构成暑运后期客流“主角”。相关铁路局要按照要求提前做好临客车底整备和乘务人员培训工作，加强客流组织，最大限度为摘棉工运输提供运力支持。

    总公司同时强调，暑运期间，铁路站车客流量大，广大一线客运服务人员工作压力大，但服务不能有丝毫放松，旅客咨询、站车保洁、厕所卫生、重点旅客服务等基本服务项目不能少、工作标准不能低。特别是当前正值高温季节，各铁路局应切实做好旅客防暑降温等工作，组织好列车上水，加强站车空调、通风设备的日常检修维护。互联网订餐业务上线以来，效果初显，社会反响良好。各单位要进一步完善业务规范，优化系统功能，理顺工作流程，不断提升客户满意度。