马凯：为人民群众提供高质量春运服务
信息来源：《人民铁道》报 2018年2月3日 作者： 发表时间：2018-02-08 阅读次数：
本报武汉1月31日电 （记者荣志远）1月31日，国务院副总理马凯从北京西站乘坐京广高铁列车到武汉站，一路检查指导铁路春运工作，慰问奋战在春运一线的铁路干部职工。他强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大精神，认真落实党中央、国务院部署要求，统筹做好运输组织和运力调配，强化安全应急管理，细化便民利民举措，让旅客出行更安全、更便捷、更舒心，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。
13时许，马凯从北京西站登上G533次列车。中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在列车上向马凯汇报了铁路春运售票组织、春运能力安排、安全保障措施、改善旅客服务等工作情况，重点汇报了有效应对大范围雨雪冰冻恶劣天气、动车组设备源头质量、高铁线路动态监控和养护维修、春运工作新理念和准备工作等情况。马凯对有关工作给予肯定并提出要求。
17时许，马凯先后走进2号、3号车厢，与旅客们进行交流，了解购票情况、乘车体验，询问了大家对铁路工作的意见建议。旅客们纷纷表示，铁路购票越来越方便，乘车环境越来越舒适，旅途生活越来越美好。马凯高兴地与大家交流互动，祝他们旅途愉快、新春快乐！旅客们报以热烈的掌声。
武汉站是京广高铁上的重要车站，也是全国高铁网的重要枢纽之一，春运任务十分繁重。列车正点到达武汉站后，马凯首先听取了中国铁路武汉局集团有限公司有关负责人的汇报，询问了近期客流、安检查危等情况以及与其他交通方式接续换乘流程。
在东进站口处，马凯仔细检查了人脸识别系统使用、实名制验证等情况，听取了执勤民警对武汉站安检设备、查危情况的汇报。马凯嘱咐：“平安是旅客出行第一位的要求，要坚持严格执法、文明执法，认真做好安检查危工作，确保旅客出行安全。”
随后，马凯来到武汉站“五心”服务台前，向当班客运员询问了便民利民服务措施，查看了当天的预约服务记录，听取了站内导航等服务系统使用情况的介绍。他对当班客运员说：“你们的工作很细致、很周到，谢谢你们！”
在两名学生旅客身旁，马凯关切地询问他们的购票情况。一名学生旅客说：“我们的学生车票是通过网络购买的，非常方便！”马凯表示欣慰。
春运期间，武汉站与医院合作在候车区设立了便民医疗服务点，为旅客提供免费诊疗服务。马凯亲切看望了当班医生，叮嘱他们：“春运客流较大，你们会很辛苦。但医疗服务就是要有备无患，哪怕只有一个病人也要竭尽全力。感谢你们！”
重点旅客服务区里，工作人员正在为重点旅客热情服务。马凯来到母婴室，询问一位带小孩的旅客：“你是预约服务还是由工作人员引导过来的？感觉服务怎么样？”这位旅客回答说：“是由工作人员引导过来的，感觉服务很好、很温馨。”在了解了重点旅客服务区推出的个性化、精准化服务后，马凯表示满意。
在候车区检票进站区，马凯看望慰问铁路不同工种职工、执勤民警和青年志愿者，并与他们亲切握手。他叮嘱有关方面负责同志，奋战在春运一线的广大职工工作时间长、强度大，各地、各有关部门要创造良好工作和生活条件，确保他们全身心投入到春运服务中去。
马凯强调，2018年春运旅客发送量持续高位运行，今年春节较晚，节后客流叠加，高峰压力将进一步加大，加之各地连续出现降温、降雪、冰冻、大雾等恶劣天气，春运组织保障工作任务重、难度大、要求高。各级政府和有关部门要加强组织领导，科学研判客运需求和流量流向，合理制定运输方案，充分挖掘运力潜能，全力增强运输服务保障能力。要发挥综合交通运输优势，加强铁路、公路、水运、民航等干线运输方式之间，城市交通与城际交通之间，城乡交通之间的协同衔接，大幅提高运输效率。要深入开展“情满旅途”活动，做实做细便民惠民服务举措，改善旅客购票、候车、换乘环境，下更大功夫提升运输服务品质。要牢固树立安全红线意识，从严从细抓好责任落实，深入细致开展安全隐患排查整治，全面加强运输安全监管，强化治安防范，确保人民群众安全出行。要建立健全春运应急预案，完善应急联动机制，提高应急组织水平，保障春运安全平稳有序畅通。
陆东福表示，全路一定认真落实马凯副总理对铁路春运工作的指示要求，全力以赴践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，为人民群众提供安全高质量的春运服务。
交通运输部部长李小鹏，国家发展和改革委员会副主任连维良，交通运输部副部长、国家铁路局局长杨宇栋参加检查活动。
13时许，马凯从北京西站登上G533次列车。中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在列车上向马凯汇报了铁路春运售票组织、春运能力安排、安全保障措施、改善旅客服务等工作情况，重点汇报了有效应对大范围雨雪冰冻恶劣天气、动车组设备源头质量、高铁线路动态监控和养护维修、春运工作新理念和准备工作等情况。马凯对有关工作给予肯定并提出要求。
17时许，马凯先后走进2号、3号车厢，与旅客们进行交流，了解购票情况、乘车体验，询问了大家对铁路工作的意见建议。旅客们纷纷表示，铁路购票越来越方便，乘车环境越来越舒适，旅途生活越来越美好。马凯高兴地与大家交流互动，祝他们旅途愉快、新春快乐！旅客们报以热烈的掌声。
武汉站是京广高铁上的重要车站，也是全国高铁网的重要枢纽之一，春运任务十分繁重。列车正点到达武汉站后，马凯首先听取了中国铁路武汉局集团有限公司有关负责人的汇报，询问了近期客流、安检查危等情况以及与其他交通方式接续换乘流程。
在东进站口处，马凯仔细检查了人脸识别系统使用、实名制验证等情况，听取了执勤民警对武汉站安检设备、查危情况的汇报。马凯嘱咐：“平安是旅客出行第一位的要求，要坚持严格执法、文明执法，认真做好安检查危工作，确保旅客出行安全。”
随后，马凯来到武汉站“五心”服务台前，向当班客运员询问了便民利民服务措施，查看了当天的预约服务记录，听取了站内导航等服务系统使用情况的介绍。他对当班客运员说：“你们的工作很细致、很周到，谢谢你们！”
在两名学生旅客身旁，马凯关切地询问他们的购票情况。一名学生旅客说：“我们的学生车票是通过网络购买的，非常方便！”马凯表示欣慰。
春运期间，武汉站与医院合作在候车区设立了便民医疗服务点，为旅客提供免费诊疗服务。马凯亲切看望了当班医生，叮嘱他们：“春运客流较大，你们会很辛苦。但医疗服务就是要有备无患，哪怕只有一个病人也要竭尽全力。感谢你们！”
重点旅客服务区里，工作人员正在为重点旅客热情服务。马凯来到母婴室，询问一位带小孩的旅客：“你是预约服务还是由工作人员引导过来的？感觉服务怎么样？”这位旅客回答说：“是由工作人员引导过来的，感觉服务很好、很温馨。”在了解了重点旅客服务区推出的个性化、精准化服务后，马凯表示满意。
在候车区检票进站区，马凯看望慰问铁路不同工种职工、执勤民警和青年志愿者，并与他们亲切握手。他叮嘱有关方面负责同志，奋战在春运一线的广大职工工作时间长、强度大，各地、各有关部门要创造良好工作和生活条件，确保他们全身心投入到春运服务中去。
马凯强调，2018年春运旅客发送量持续高位运行，今年春节较晚，节后客流叠加，高峰压力将进一步加大，加之各地连续出现降温、降雪、冰冻、大雾等恶劣天气，春运组织保障工作任务重、难度大、要求高。各级政府和有关部门要加强组织领导，科学研判客运需求和流量流向，合理制定运输方案，充分挖掘运力潜能，全力增强运输服务保障能力。要发挥综合交通运输优势，加强铁路、公路、水运、民航等干线运输方式之间，城市交通与城际交通之间，城乡交通之间的协同衔接，大幅提高运输效率。要深入开展“情满旅途”活动，做实做细便民惠民服务举措，改善旅客购票、候车、换乘环境，下更大功夫提升运输服务品质。要牢固树立安全红线意识，从严从细抓好责任落实，深入细致开展安全隐患排查整治，全面加强运输安全监管，强化治安防范，确保人民群众安全出行。要建立健全春运应急预案，完善应急联动机制，提高应急组织水平，保障春运安全平稳有序畅通。
陆东福表示，全路一定认真落实马凯副总理对铁路春运工作的指示要求，全力以赴践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，为人民群众提供安全高质量的春运服务。
交通运输部部长李小鹏，国家发展和改革委员会副主任连维良，交通运输部副部长、国家铁路局局长杨宇栋参加检查活动。
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