上海局精心打磨细节提升服务品质
信息来源：《人民铁道报》 2016年8月8日 作者： 发表时间：2016-08-10 阅读次数：
8月2日，记者从上海铁路局获悉，为第一时间满足重点旅客的需求，这个局及时前移旅客服务台至进站口，重点旅客在办理实名制验证的同时，即可向一旁的专门人员提出服务需求，办理相关手续，使重点服务衔接更为紧密。
上海局今年1月至7月累计发送旅客超过3.27亿人次，管内直辖市、省会城市等大客站客流始终在高位徘徊。这个局在从 “客运大局”向 “客运强局”转型发展的过程中，精心打磨服务细节，全力提升服务品质。
针对实名制验证前移至进站口、重点旅客只能自行前往候车室内服务台办理相关手续等情况，他们及时在合肥、合肥南、南京、南京南、上海、杭州、杭州东、宁波8个大站主要进站口增设服务台，并设置明显标识，便于服务重点旅客。
“过去，服务台设置在候车大厅内，虽然离安检口仅二三十米，但需要照顾的重点旅客必须先进站再办理有关手续，很不方便。在安检口增设服务台后，无论旅客寻求帮助，还是客运人员为旅客提供帮助都更加及时、方便了。”杭州站客运车间党总支书记徐一航告诉记者， “关口前移体现了对重点旅客的细节服务。暑运以来，我们平均每天开具 《重点旅客接送单》逾200张。”
上海局今年1月至7月累计发送旅客超过3.27亿人次，管内直辖市、省会城市等大客站客流始终在高位徘徊。这个局在从 “客运大局”向 “客运强局”转型发展的过程中，精心打磨服务细节，全力提升服务品质。
针对实名制验证前移至进站口、重点旅客只能自行前往候车室内服务台办理相关手续等情况，他们及时在合肥、合肥南、南京、南京南、上海、杭州、杭州东、宁波8个大站主要进站口增设服务台，并设置明显标识，便于服务重点旅客。
“过去，服务台设置在候车大厅内，虽然离安检口仅二三十米，但需要照顾的重点旅客必须先进站再办理有关手续，很不方便。在安检口增设服务台后，无论旅客寻求帮助，还是客运人员为旅客提供帮助都更加及时、方便了。”杭州站客运车间党总支书记徐一航告诉记者， “关口前移体现了对重点旅客的细节服务。暑运以来，我们平均每天开具 《重点旅客接送单》逾200张。”
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